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PotencIA tus habilidades:

Cómo automatizar procesos y multiplicar resultados en los negocios


Mtro. César Gabriel Terrazas Zarazúa

6° Foro de Administración | CESBA Querétaro

El Administrador Aumentado

La IA no es magia, es eficiencia operativa

El código más avanzado no sirve de nada sin una mente administrativa que entienda el proceso.

  • Delegación digital: Si se repite igual 10 veces al día, lo hace un algoritmo.
  • Enfoque estratégico: Liberar horas-hombre para resolver crisis y liderar.
  • Escalabilidad: Atender al triple de usuarios con la misma nómina.

Gestión Tradicional

Reactiva, apagando fuegos, oficios en papel, 20 Excels desconectados y decisiones por intuición ("yo siento").

Gestión Aumentada

Proactiva, trazabilidad en tiempo real, flujos automatizados y presupuestos defendidos con datos duros.

Caso 1: Logística y Automatización

Plataforma EFDH (Fase de Captura en la Nube)

Ser Observador: Leer al usuario, no solo el problema técnico

  • El origen: "Vi a papás estresados haciendo fila en un trámite legal difícil y pensé: '¿por qué les complicamos la vida si se puede solucionar así?'"
  • 1. Derivación: El Juez de lo Familiar entrega el código QR físico.
  • 2. Captura: Registro desde el celular en efdh.difqueretaro.gob.mx.
  • 3. API Serverless: Validación instantánea sin capturistas.

Punto de entrada único:

Cero ventanillas físicas. El ciudadano inicia su expediente legal escaneando el código.

Simulador en Vivo

Escuela de Formación (EFDH)

✅ ¡Inscripción procesada y PDF enviado!

Caso 1: Logística y Automatización

Plataforma EFDH (Ciclo Administrativo End-to-End)

Tras el clic de registro, las reglas de negocio operan con intervención humana cero:

📧
1. Bienvenida

Envío automático de reglamento y Constancia de Inscripción foliada en PDF.

➔
📅
2. Asistencia

Trazabilidad jurídica sesión por sesión hasta cumplir 8 asistencias.

➔
📊
3. Candado de Calidad

Al registrar la 8va sesión, se dispara en automático la Encuesta de Satisfacción.

➔
🎓
4. Liberación

Solo tras responder la encuesta, el servidor envía la Constancia de Finalización.

Resultado Gerencial: 100% de encuestas respondidas, cero papel y auditoría inmediata para los juzgados.

Caso 2: Gestión, Trazabilidad y Talento

Cuarto de Mando TIC — SEDIF Querétaro (~800 Servicios/Año)

Pasión por Servir

"Un sistema de tickets no se hace para vigilar o regañar. Se hace por pasión por servir. Nació porque quería servir mejor a mis compañeros del DIF, que sintieran que sus reportes se atendían rápido."

  • Volumen Auditable: 390 Tickets Normales (2 pts) y 368 Express (1 pt).
  • Auditoría Gubernamental: Rastro exacto en sistema SA7 (Adquisiciones, XMLs, saldos).
  • Productividad Ponderada: Ranking transparente libre de favoritismos.
  • Matriz de Especialización: Asignación por talento real.

Siguiente Fase Evolutiva: Automatización de reglas SLA dinámicas por prioridad para liberar la supervisión manual de rezagos (+3D).

Dashboard de Tickets SEDIF

Caso 3: Gestión de Proyectos Masivos

Jornada Tecnológica CESBA 2026

Ser Propositivo y Emprendedor

"Nadie me pidió hacer este sistema. Yo vi que el registro sería deficiente y habría filas. Decidí construir la solución. El valor de un administrador es enfrentar el reto y proponer."

  • Plataforma Autónoma: Registro web con selección de talleres.
  • Acreditación QR: Check-in en 2 segundos con cámara de celular.
  • Métricas en Vivo: Control de sobrecupo y aforo en tiempo real.
1. Confirmación Automática
Correo de confirmación
2. Check-in Ágil en Puerta
Escaneo de QR
3. Monitoreo en Tiempo Real
Dashboard de aforo
4. Retroalimentación Continua
Encuesta de salida

El "Prompt" Directivo

Saber programar no es obligatorio; saber instruir sí lo es

Después del reto de los 15 segundos, queda claro: instrucciones ambiguas generan resultados basura. La estructura gerencial de 4 bloques:

[ROL] Actúa como un analista financiero y de operaciones senior.

[CONTEXTO] Somos una institución pública y tenemos un cuello de botella en el sistema de tickets que retrasa la operación un 20%.

[INSTRUCCIÓN] Diseña un plan de acción de 3 pasos para optimizar tiempos, con una restricción: sin presupuesto para contratar más personal.

[FORMATO] Preséntalo en una tabla ejecutiva con: Responsable, Acción y KPI de éxito.

Midiendo el Éxito: Business Intelligence

De 800 reportes de texto libre a decisiones incuestionables

Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)

  • Radiografía por Área: Detección exacta de dolores recurrentes (Ej. Órdenes de compra y XMLs en Adquisiciones vs. Impresoras con PIN en Procuradurías).
  • Defensa Presupuestal con Evidencia: Los datos demostraron que los cierres a destiempo eran por hardware obsoleto (discos HDD dañados), usuarios en comisión o Telmex, no por el técnico.
  • Liderazgo con Datos: Un administrador con evidencia estadística no pide favores, justifica inversiones.
Análisis NLP

Laboratorio de IA en Tiempo Real

Transformando las respuestas de esta cancha en decisiones ejecutivas

💡 Tip: Haz clic en el QR para pantalla completa
1. ESCANEA PARA RECIBIR LA PRESENTACIÓN
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Google Sheets Conectado — Sincronizando...
Abrir Drive ↗
# 1. Dolor Operativo 2. Área Urgente IA 3. Comentario Abierto (NLP)
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Paso 2: Cuando el contador se detenga, haz clic en el botón para copiar el Prompt Directivo + Datos y abrir Gemini.

El verdadero valor de un Administrador Aumentado

"Desde niño observaba lo que había a mi alrededor y pensaba: '¿por qué se complican la vida, si esto se podría solucionar así?'. Durante años fue solo una idea en mi cabeza. Hoy, gracias a la Inteligencia Artificial, puedo aterrizar y construir todas esas soluciones. Mi habilidad hoy no es escribir código; el último sistema que desarrollé escribiendo código fuente fue en 2004. Hoy mi habilidad es observar, enfrentar los retos sin miedo y saber darle instrucciones a la IA. Ustedes tienen hoy la herramienta que yo soñaba tener a su edad."

"La inteligencia artificial no va a reemplazar a los administradores. Los administradores que usan inteligencia artificial reemplazarán a los que no lo hacen."


¡Muchas gracias! | Mtro. César Gabriel Terrazas Zarazúa

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